TALLERES

Servicio al
Cliente

Servicio al <br> Cliente

Antecedentes

Toda organización vive lo que en servicio se llama “momento de la verdad”, que es todo contacto directo o indirecto, personal o telefónico que se establece con el cliente. En servicio lo que valora el cliente es la relación. Los clientes son expertos en saber si se sienten valorados Fuimos creados para servir y dar frutos con nuestros talentos.

Justificación

Hay que iluminar toda profesión con acciones e ideales de servicio. Cualquier oficio digno, por sencillo que sea, ejercido con ese espíritu de servicio, cobra pleno significado y se convierte en fuente de inmensas satisfacciones. Antes de satisfacer al cliente, comprenda y satisfaga a la persona.

Objetivos Centrales

Vender con servicio es ganar un cliente para siempre. El servicio se presta a través de las personas. Entender que vender sin prestar un servicio, es como atender un cliente de ocasión. Elevar los niveles del índice de satisfacción del cliente.

Objetivos Generales

Que el participante apropie la cultura del Servicio bajo la filosofía del respeto y vocación hacia el Ser Humano. Identificar claramente los aspectos fundamentales del Servicio. Indicador :Elevar los niveles de índice de satisfacción del cliente.

Contenido

• La Actitud es más importante que la Aptitud
• Consejos para reforzar la Actitud
• Cultura del Servicio
• Taller : Servicio al Cliente
• Momentos de la Verdad
• Pecados capitales del Servicio
• Elementos vinculados al Servicio
• Cómo se demuestra un buen servicio
• Diseñando la estructura del servicio
• Énfasis en técnicas de negociación

Meta: Facilitar herramientas para que el participante apropie la cultura del Servicio bajo la filosofía de respeto y vocación hacia el Ser Humano. Indicador: Que al finalizar el entrenamiento el participante pueda identificar claramente los aspectos fundamentales del servicio al cliente.

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Contenido

Cuidar y Ampliar la Auto Estima
Enfocar el Comportamiento –No la personalidad
Suscitar razones de ganancia para el colaborador
Escuchar empáticamente
Involucrar al colaborador en la solución de los problemas
Acordar objetivo,revisar el progreso y dar retroalimentación
Forjar buenos colaboradores

Objetivos

Comprender la empresa como un sistema y definir el nuevo rol gerencial para una efectividad total
Conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo Líder debe desarrollar para alcanzar su máxima eficiencia
Manejar hábilmente las diversas situaciones que como Líderes,se presentan diariamente
Auto confianza para utilizar sus nuevas habilidades
Incrementar la eficacia y eficiencia de sus grupos de trabajo
Adquirir y lleva a la práctica la filosofía y metodología de la efectividad,desde la perspectiva gerencial

SEMINARIOS

Venta de Productos
de Alto Valor

Productos especificos hacen que las ventas sean un proceso de diagnóstico de un problema del prospecto.

Detalles

La Venta
al Detal

Desarrollar estrategias que le permitan mantener conexión permanente con sus clientes.

Detalles

Coaching Dirección
Comercial

Este evento de formación está dirigido a aquellas personas que deseen mejorar su poder de liderazgo comercial.

Detalles

TALLERES

La Venta
Consultiva

Vender es asesorar para ayudar al prospecto a resolver sus problemas.

Detalles

Servicio al
Cliente

En servicio lo que valora el cliente es la relación. La relación genera recompra.

Detalles

Manejo de
objeciones

Entre mas pregunte un prospecto, mas está interesado en comprar.

Detalles

CLIENTES

EXPERIENCIA

Estudios
y Formación

Instructor Certificado Internacional de la
Organización Dale Carnegie Training.

Detalles

Actividades
Profesionales

Universidad de Mercadeo y Ventas.
Director Académico.

Detalles

Áreas de
Desempeño

Desde 1.979 como Consultor Empresarial en entidades oficiales y empresa privada a nivel nacional e internacional.

Detalles

ARTÍCULOS

Los Líderes del Futuro

Detalles

Desarrollo Humano Integral

Detalles

Visualizando el futuro

Detalles

Tareas del
Líder

Detalles

Líderes
del Nuevo Siglo

Detalles

BLOG

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