SEMINARIOS

La Venta
al Detal

La Venta <br>al Detal

Antecedentes

La mayoría de las empresas hacen sus mejores esfuerzos en la aplicación de conceptos de ingeniería, administración, finanzas, implementándolos con tecnología de punta de la información. En un medio tan competitivo, es importante para las empresas que deseen conservar o mejorar su posición en el mercado y obtener altos niveles de eficiencia, desarrollar estrategias que le permitan mantener conexión permanente con sus clientes.

Justificación

La venta es un servicio. En servicio lo que valora el cliente es la relación. Los clientes son expertos en saber si se sienten valorados. Antes de satisfacer al cliente, comprenda y satisfaga a la persona. Vender sin prestar un servicio es atender un comprador de ocasión.Vender con servicio es ganar un cliente para siempre . Para tener clientes para siempre, no debemos venderles nuestros productos o servicios, sino ayudarles a satisfacer las necesidades identificadas. Cualquier negocio debe considerar el contacto con sus probables compradores como una relación a largo plazo, y, debemos entonces desarrollar la habilidad de construir relaciones de confianza rápidamente.

Objetivos Centrales

Elevar los niveles del índice de satisfacción del cliente. Facilitar herramientas para que el participante apropie la cultura del servicio bajo la filosofía de respeto y vocación hacia el Ser Humano. Optimizar los procesos comerciales, tomando la iniciativa y anticipándose a los movimientos del cliente. Lograr clientes para siempre. Este proceso debe empezar con un sistema adecuado de comunicación eficaz orientado al cliente y en función del cliente. Mantener y fortalecer la lealtad de los clientes tradicionales, mientras se trabaja para obtener nuevos clientes. Mejorar las oportunidades de participación en el mercado.

Objetivos Generales

1. Como construir relaciones de confianza rápidamente
2. Desarrollar credibilidad persona basada en la empatía
3. Manejo de la entrevista de ventas como un proceso
4. Habilidad para descubrir las expectativas del prospecto
5. Poseer una visión de las relaciones humanas y de la venta, que permitan una mejor actitud y aptitud hacia su trabajo y su autorrealización.
6. Mejorar la habilidad de negociación
7. Conocer técnicas de cierre y obtención del compromiso
8. Manejo adecuado de las objeciones
9. Evitar las amenazas que la rutina produce


Contenido

Módulo No. 1-Contrucción de relaciones de confianza
1.1-Porqué hacer preguntas
1.2-Saber Escuchar
1.3-Escucha empática
1.4-Preguntas de Apertura

Módulo No.2-La entrevista Inicial
2.1-El acercamiento-La Situación
2.2-Importancia de hacer hablar al cliente
2.3-Qué tienen de especial las preguntas
2.4-Aumentar poder de negociación

Módulo No.3-Como Captar la Atención
3.1-Desarrollando la Atención
3.2-Prinicipio de la Venta-Saber Escuchar
3.3-Poner de manifiesto las necesidades y deseos
3.4-Necesidades implícitas y explícitas

Módulo No. 4-Habilidades de Negociación
4.1-Convencer y Persuadir
4.2-Parte racional-Parte emotiva
4.3 Las características
4.4-Las personas invierten en los beneficio

Módulo No.5-Tecnicas de Cierre-
5.1-Neutralizar el temor a comprar
5.2-Identificar las objeciones
5.3-Señales de compra
5.4-Cerrando el ciclo de la venta
5.5-La Venta Emotiva

Indicador: Que al finalizar el programa de capacitación el participante pueda identificar claramente los aspectos fundamentales de la venta al detal”Retail” y la excelencia en el servicio al cliente.

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Contenido

Cuidar y Ampliar la Auto Estima
Enfocar el Comportamiento –No la personalidad
Suscitar razones de ganancia para el colaborador
Escuchar empáticamente
Involucrar al colaborador en la solución de los problemas
Acordar objetivo,revisar el progreso y dar retroalimentación
Forjar buenos colaboradores

Objetivos

Comprender la empresa como un sistema y definir el nuevo rol gerencial para una efectividad total
Conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo Líder debe desarrollar para alcanzar su máxima eficiencia
Manejar hábilmente las diversas situaciones que como Líderes,se presentan diariamente
Auto confianza para utilizar sus nuevas habilidades
Incrementar la eficacia y eficiencia de sus grupos de trabajo
Adquirir y lleva a la práctica la filosofía y metodología de la efectividad,desde la perspectiva gerencial

SEMINARIOS

Venta de Productos
de Alto Valor

Productos especificos hacen que las ventas sean un proceso de diagnóstico de un problema del prospecto.

Detalles

La Venta
al Detal

Desarrollar estrategias que le permitan mantener conexión permanente con sus clientes.

Detalles

Coaching Dirección
Comercial

Este evento de formación está dirigido a aquellas personas que deseen mejorar su poder de liderazgo comercial.

Detalles

TALLERES

La Venta
Consultiva

Vender es asesorar para ayudar al prospecto a resolver sus problemas.

Detalles

Servicio al
Cliente

En servicio lo que valora el cliente es la relación. La relación genera recompra.

Detalles

Manejo de
objeciones

Entre mas pregunte un prospecto, mas está interesado en comprar.

Detalles

CLIENTES

EXPERIENCIA

Estudios
y Formación

Instructor Certificado Internacional de la
Organización Dale Carnegie Training.

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Actividades
Profesionales

Universidad de Mercadeo y Ventas.
Director Académico.

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Áreas de
Desempeño

Desde 1.979 como Consultor Empresarial en entidades oficiales y empresa privada a nivel nacional e internacional.

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ARTÍCULOS

Los Líderes del Futuro

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Desarrollo Humano Integral

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Visualizando el futuro

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Tareas del
Líder

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Líderes
del Nuevo Siglo

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BLOG

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